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政务礼仪培训

公务员接待礼仪培训

来源:礼仪培训网 作者:政务礼仪培训 点击:

公务员接待礼仪培训讲师认为,公务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得对方的认可,必须使来访客人得到真正的满足。公务接待,应该被看作一种投资,而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待中既要展示企业形象又要充分尊重其需求,给对方留下美好而难忘的印象。

公务员接待礼仪培训课前引导

公务员接待礼仪培训课程讲师授课之前和大家分享公务员接待知识——公务接待原则:

接待应遵循平等、对口、节约、周到、保密的原则,使客人高兴而来、满意而去。
平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。

对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。

节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。

周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。

保密原则。向不定期宾介绍情况,注意保守公司情况、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的部题。

公务员接待礼仪培训课程简述

【课程主题】公务员接待礼仪培训

【课程时间】2天

【课程地点】客户自定

【培训对象】企事业单位人员

【培训方式】

精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合,方便学员迅速掌握知识要领!

【培训方式】

掌握公务接待礼仪规范和要求;

掌握公务会议接待礼仪规范和要求;

提升公务人员职业素养,提升企事业单位形象。

公务员接待礼仪培训课程内容

第一讲:公务员接待前的准备

一、职业形象代表单位形象

  1. 职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发
  2. 不同场合的着装要点: TPO的着装法则
  3. 形象检查:出门前的最后一道工作

二、电话确认

  1. 电话:有礼有节,持经达变
  2. 电话:关键信息要确认

三、接待计划

  1. 接待方针
  2. 接待日程
  3. 接待规格
  4. 接待人员
  5. 接待费用
  6. 饮食住宿
  7. 交通工商局
  8. 安保宣传

第二讲:接待来宾

一、与来宾会面

  1. 问候
  2. 称呼
  3. 握手
  4. 相互介绍
  5. 名片使用
  6. 拥抱

二、膳宿礼仪

  1. 饮食
  2. 住宿环境
  3. 房间安排

三、客户陪同礼仪

  1. 照顾客人
  2. 方便客人
  3. 坚守岗位

四、会客室内的饮品接待礼仪

五、交谈礼仪

第三讲:送别来宾

  1. 知晓情况
  2. 确定时间
  3. 充分准备
  4. 热情话别

第四讲:公务员会议接待安排

一、参与会议人员仪容仪表礼仪

  1. 统一会议着装
  2. 鞋袜及领带的搭配
  3. 男士修面、女士妆容
  4. 标准的站姿、坐姿、走姿

二、会议前的筹备工作

(一)确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作;

(二)根据会议规模,确定接待规格

(三)发放会议通知和会议议程

(四)选择会场

  1. 大小要适中
  2. 地点要合理
  3. 要有停车场

(五)会场的布置

1、四周的装饰

卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;茶杯、饮品的摆放

2、座次的安排

会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序

(六)准备会议会议相关物品

  1. 会议资料
  2. 会议中使用的设备
  3. 会议演讲稿
  4. 其他用品

三、会议前的接待礼仪

(一)会前检查

专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等

(二)提前进入接待岗位

一般的接待工作分以下几个工作岗位:

  1. 接待
  2. 签到
  3. 引坐

四、会议中的服务礼仪

(一)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。

(二)服务人员倒茶礼仪

(三)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面

(四)会议接待服务具体要求

(五)会场服务人员行为基本要求:

  1. 服从上级领导
  2. 尊重同事
  3. 协调友邻
  4. 客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待
  5. 酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续
  6. 日常工作中要保持环境安静
  7. 会场工作人员服饰礼仪
  8. 工作人员礼仪

五、会后服务礼仪

  1. 会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作;
  2. 组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动;
  3. 送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快;

清理会议文件:

①根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。

六、会后总结

第五讲:公务员接待礼仪培训总结

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