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政务礼仪培训

政务大厅窗口政务礼仪培训

时间:2015-06-12 16:16 来源:礼仪培训网 作者:政务礼仪培训 点击:

政务大厅窗口政务礼仪培训课程,是主要针对政府单位窗口服务大厅的所有工作人员设计的课程,本课程主要目的是让所有的学员能够做到:一是做到爱岗敬业、诚实守信,办事公道、奉献社会;二是注重礼仪,以良好的形象面向群众;三是提高工作效率,在承诺时限内做好工作,提高窗口服务质量。

政务大厅窗口人员为什么要学习礼仪

一、礼仪是个人美好形象的标志

礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则约束自己时,那么,所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

二、礼仪是家庭美满和睦的根基

家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

三、礼仪是人际关系和谐的基础

社会是不同群体的集合,群体是由众多个体汇合而成的,而个体的差异性是绝对的,例如:性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂,会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

四、礼仪是各项事业发展的关键

职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功,可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信,可以增强人们的交往和竞争实力,从而推动各项事业的发展。

五、礼仪是社会文明进步的载体

要继承弘扬祖国优秀的文化传统,加强社会主义精神文明建设,文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

学习政务礼仪应注意的问题

  1. 严于律己
  2. 以群众为本
  3. 有学习意识
  4. 乐于实践

政务大厅窗口政务礼仪培训课程收益

  1. 紧密结合企业所开展的“规划服务”活动实施方案,通过系统、专业的礼仪培训, 使全员懂得规范服务的重要性,提高全员综合素质,让大家认识到个人形象代表着企业形象;
  2. 通过营业窗口员工个人礼仪及上门服务礼仪的培训,提高员工的服务质量, 掌握与客户冲突时的处理问题的方法;
  3. 通过公司员工办公礼仪的培训,改善公司整体形象,增强公司凝聚力,创造公司和谐氛围,提高公司办事效率与经济效益。

政务大厅窗口政务礼仪培训课程内容

第一部分:窗口工作人员日常礼仪

第一讲:礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念

古今中外之礼仪/礼仪是企业软件中的软件

第二讲:个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪

第三讲:仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪

第四讲:见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪

第五讲:见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪

第六讲:电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪

第二部分:政务大厅窗口服务操作礼仪

第一讲:服务礼仪基本理论

第二讲:服务礼仪操作技巧与训练一

第三讲:服务礼仪操作技巧与训练二

第四讲:窗口服务礼仪

第五讲:职场办公礼仪

第六讲:服务礼仪情景演练

第三部分:政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪

第一讲:如何与客户进行有效沟通

第二讲:如何减轻与群众客户之间的矛盾

第三讲:如何进行现场应急处理

政务大厅窗口政务礼仪培训知识延伸

课程结束,在这里和所有企事业单位的朋友分享酒桌喝酒的礼仪,以供大家参考:

  1. 酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”但喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上;
  2. 韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大;
  3. 领导相互喝完才轮到自己敬;
  4. 可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导;
  5. 自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量,对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人;
  6. 自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度;
  7. 自己职位卑微,记得多给领导添酒,不要瞎给领导代酒,就是要代,也要在领导确实想找人代,还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力,可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下;
  8. 端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导,知趣点,不要放太低,不然怎么叫下面的做人?
  9. 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上(如果你喝的话),免得别人骂你虚伪,不管你信不信,人能不能喝酒还真能看出来。
  10. 领导跟你喝酒,是给你脸,不管领导要你喝多少,自己先干为敬,记着啊,双手,杯子要低;
  11. 如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼;
  12. 最后一定还有一个闷杯酒,所以,不要让自己的酒杯空着;
  13. 注意酒后不要失言,不要说大话,不要失态,不要唾沫横飞,筷子乱甩,不要手指乱指,喝汤噗噗响,不要放屁打嗝,憋不住上厕所去,没人拦你。

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